Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: [Data]

1. Informații generale

Prezenta Politică de Returnare și Rambursare reglementează condițiile în care produsele comercializate de Grădinile Cetății pot fi returnate și situațiile în care se acordă rambursări.

Produsele comercializate sunt microplante proaspete, destinate consumului alimentar, cu termen de valabilitate redus și caracter perisabil.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, consumatorii beneficiază în mod normal de un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile la distanță.

Totuși, în conformitate cu prevederile legale referitoare la excepțiile de la dreptul de retragere, acest drept nu se aplică produselor susceptibile a se deteriora sau expira rapid, inclusiv produselor alimentare perisabile.

Având în vedere natura produselor comercializate (microplante proaspete), acestea nu pot fi returnate după livrare din motive de răzgândire.

3. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care clientul primește produse deteriorate, alterate, livrate greșit sau neconforme cu comanda efectuată, acesta este rugat să contacteze Grădinile Cetății în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului și ambalajului.

4. Rambursări și înlocuiri

După analizarea sesizării, Grădinile Cetății poate decide, după caz:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursarea integrală a sumei achitate pentru produsul afectat;

  • rambursarea parțială, dacă situația o justifică.

Rambursările aprobate vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de până la 14 zile calendaristice de la confirmarea solicitării.

5. Situații în care nu se acordă rambursări

Nu se acordă rambursări pentru:

  • deteriorarea produselor cauzată de depozitarea necorespunzătoare după livrare;

  • modificarea aspectului produselor ca urmare a păstrării în condiții improprii;

  • solicitări formulate după expirarea termenului de notificare prevăzut la punctul 3;

  • preferințe personale privind gustul, textura sau aspectul natural al microplantelor.

6. Contact

Pentru orice problemă privind o comandă, ne puteți contacta la:

E-mail: oanammarad@yahoo.com

Telefon: 0722455427

Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu promptitudine și bună-credință pentru a găsi cea mai potrivită soluție.